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化妆品店的“互联网+”梦想

CBO首页 | 作者:吴志刚 | 来源:《化妆品报》  2015-07-27  访问量:681 评论

导读

互联网作为新消费时代最大的一个环境变量,将给所有零售渠道带来巨大的挑战,并使消费者的沟通方式和行为模式产生不可逆转的变化。这种变化带来的最直观的结果是消费者的权利被不断放大:以往消费者在交易过程中处于弱势地位,信息的主动权被渠道商和品牌商掌握;现在有了互联网,消费者信息获取更加快捷、信息更加透明,交易双方更加平等。在这种环境下,“互联网+”的本质是信息革命给全渠道带来的变革,最终体现在消费者行为模式的变革上。



吴志刚

在“互联网+”的大背景下,本土化妆品店开始了诸多尝试,但遗憾的是迄今为止我们还没有看到一个化妆品行业中将“互联网+”演绎得非常成功的案例。原因当然是多方面的,但最重要的原因是,绝大多数本土化妆品店缺乏真正有效的用户思维以及对O2O的运用理解存在偏差。

目前的O2O模式有以下几个方向和趋势。第一个方向是服务的移动端化,类似于河狸家的模式。把掌握美甲专业技术的手艺人,通过信息化的手段进行资源配置,减少中间渠道,让消费者用最合理的价格享受到最好的服务。在化妆品行业中,有很多专业化的人员存在非常多的价值点,可以通过移动端、互联网化的数据平台,把这些价值点与消费者的需求对接,使消费者和手艺人都能获得更大的回报。

这种模式有很多人在尝试,但是目前也有很多问题,例如如何取得消费者的认知,如何扩大业务等等,毕竟这类服务的需求量并不像打车那么大。

第二个方向是零售店的互联网化。如何利用互联网提高零售的人效、品效、时效、坪效,这其中蕴含特别大的机会,这些资源在店内的配置是高度不对等的。笔者认为,如何通过大数据的综合利用让消费者更加准确地获取信息,是零售店实现互联网化的关键。

第三个方向是品牌的线上化,关于品牌与消费者的互动怎样吸引客流,能够实现顾客的有效服务,现在也有一些解决方案,但目前没有太成熟的方法。

服务、零售、品牌如何与互联网结合,这三种模式目前都处于探索阶段,没有成熟的模型。现在很多人号称在做O2O,其实很多是伪命题。比如线下数据云端化、APP的运用等,这些都远远谈不上O2O。只不过以前是把数据汇总在电脑上,现在汇总在云端,利用互联网做了一些运用,它不是基于用户的感受和体验为核心的创新。


整体来说,化妆品行业的O2O思想存在很多误区,要想让本土零售店真正实现“互联网+”,可能需要从以下思维入手做更多考量。

第一,缺乏用户思维,没有以用户需求为核心。目前关于O2O的运用都是以技术端口为核心,是工具化思维,仅仅是为零售店提供一些工具,不是真正的以消费者需求导向为核心。

第二,缺乏场景思维。O2O的运用其实是基于消费者最真实的消费场景产生的自然而然的需求流动,而现在很多人在生硬地创造场景和需求。O2O是把消费者的日常场景变得更加快捷、方便、高效,要让消费者的体验过程十分流畅,这是O2O的核心。现在的O2O流程都很繁琐,让体验很不愉悦。

第三,缺乏问题导向。很多人试图利用O2O解决所有的零售问题,这种思维本身就是错误的,O2O能够解决一个问题就够了。就拿滴滴打车来说,很简单的一个功能导向就是打车,这个需求够强够简单,能帮助消费者把这个需求解决就行了。

第四,没有实现线上线下资源的精准对接。O2O最大的核心是云端化的数据实现消费者需求痛点与相应资源的精准对接,目前在行业内还没有看到能做到这一点的。

总体而言,目前的零售店互联网化喧嚣多、假象多、实象少,真正满足消费者痛点少,需要既懂互联网又能够洞察行业本质的人去实现突破,发现真正能促进行业O2O的工具和方向。可以肯定的是,未来零售店所有用户的接入点会全部数据化、智能化,通过云端的数据化运用,我们有机会更加准确地找到用户的需求,找到资源的对接点,“互联网+”是我们未来努力的方向。

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