• 2022-01-19
  • 阅读量:2002
  • 来源|化妆品财经在线
  • 作者|张钊

屈臣氏最近麻烦不断,继日前陷入主播骂消费者“像疯狗一样咬人”之后,旗下一家分店涉虚假价格诱骗交易,被有关部门警告并罚款5万元。

近日,据相关资料显示,屈臣氏延庆第二分店因存在违法行为,于2022年1月11日被北京市延庆区市场监督管理局警告并罚款5万元。处罚事由显示,2021年11月25日,屈臣氏分店在微信公众号中发布促销活动信息,涉嫌虚假价格诱骗消费者交易。

 

在其促销的两种商品,引起了延庆区市监局的注意,“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒,原价:¥890/件,活动价:¥449/件”,包括润颜水、润颜乳、精华和面霜四种单品。在宣传中屈臣氏分店称上述四种单品以礼盒形式整体销售,不单独销售。事实上,该礼盒自屈臣氏分店2020年9月30日营业以来至2021年12月3日从未成交过。另有“肌司研水滋养水盈补水面膜(黑臻版)35ml×10片,原价:¥99/件,活动价:¥59/件”,自活动开始至2021年12月3日从未销售成交过。

 

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同时,北京延庆区市监局发现,该款面膜在促销活动前7日内无成交,再向前追溯至最近一笔成交记录是2021年10月24日,成交价格为59元/件。值得注意的是,在2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日该面膜各成交了1件,成交价均为55元/件。延庆区市监局认为,屈臣氏分店涉嫌利用虚假的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。

 

对于处罚,北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店称,公众号促销活动图片中的价格标识均为该店所为,为了便于宣传推广,就从公众号中发布了,目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜,吸引顾客注意,增加销量。经学习,屈臣氏分店认识到上述价格标示不符合法规要求,于2021年12月3日删除了上述促销内容。

 

从屈臣氏的回复中可以看到,屈臣氏并未否认这一促销力度是否在店内真实有效。也就是说,屈臣氏“打着促销的低价幌子”,却并没有让消费者在店内享受同等力度的折扣。可以预见的是,这一纸判罚,将会收紧促销打折中的虚假价格宣传,特别是直播电商中,经常能看到的“全网最低价”、“买一送五”、“买一送八”等等,或将有所收敛。

 

事实上,就在前几天,屈臣氏主播在直播间辱骂消费者一事陷入舆论漩涡。当时屈臣氏在线上平台推出了两款面膜0.01元促销活动,每位消费者最多可使用活动价各买5次,购买方式为线上下单后在线下门店提货。

 

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然而,不少消费者反映前往线下门店取货时,却被店员告知缺货,甚至有不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示,表示活动商品暂时无货。屈臣氏用一种耍无赖的方式完成了促销时候的承诺。当有未提到货的消费者,1月13日在屈臣氏直播间表达不满时候,遭主播辱骂“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”,同时被后台工作人员拉黑。此举迅速将屈臣氏送上了热搜。

 

最后,屈臣氏发布致歉声明平息众怒,屈臣氏称,上述活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下,公司已兑付了一部分订单;后因库存不足,公司暂停兑付。为此,给消费者带来不好的消费体验,公司深感抱歉。同时,公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单,对应商品会陆续补货。

 

2022年开年,屈臣氏似乎日子不好过,但这也是市场与消费者给予它的一种警示,不论是线上还是线下的引流活动,屈臣氏作为化妆品店的一块金字招牌,都要做到真实、真诚,千万不可透支消费者的信任。

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